Возвраты и вопросы по оплате
Поддержка Charmy — почта, Telegram и тикет
По вопросам оплаты, подписки и работы приложения пишите в поддержку Charmy: на почту charmyai@yandex.ru, в Telegram @charmyhobot или через тикет в приложении app.charmyai.ru.
Вопросы по работе приложения и аккаунту
Вход, подписка и тикет в поддержку из профиля
Сайт charmyai.info не связан с Charmy и его владельцем. По аккаунту и оплате отвечает только поддержка Charmy по адресам выше.
Куда писать с разными вопросами
Тикет в приложении подходит для подписки и оплаты, почта — для возвратов.
- Оплата и подпискаТикет в профиле приложения, тема «подписка» или «оплата». Автопродление отключается в управлении подпиской.
- Приложение не открываетсяTelegram-поддержка @charmyhobot или тикет с темой о работе сайта.
- Вход и аккаунтВход по почте или через Google. Письмо в поддержку отправляйте с почты аккаунта.
- Возврат денегПисьмо на charmyai@yandex.ru с датой и суммой платежа. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней.
Что писать в обращении в поддержку Charmy
Пишите с той же почты, на которую зарегистрирован аккаунт: так поддержка сразу видит, чей это профиль. Если вопрос про деньги, сразу укажите дату и сумму платежа, а если есть номер платежа — и его.
Для возврата денег письмо отправляется на charmyai@yandex.ru. В письме укажите почту аккаунта, дату и сумму платежа, номер платежа при наличии и что случилось. Обращение рассматривают до 10 календарных дней.
Как отправить тикет в приложении Charmy
Тикет открывается в самом приложении: профиль → поддержка → тикет. В начале выбирается тема: подписка, оплата или работа сайта.
С вопросами о подписке и оплате лучше начинать именно с тикета: история переписки сохраняется. Если ответ не пришёл или вопрос не решился, пишите повторный тикет — вся история обращений остаётся.
Вопросы о поддержке и возврате
Деньги списались дважды — что делать?
Пишите в поддержку и прикладывайте данные обоих платежей: дату и сумму каждого. Если ошибка подтвердится, поддержка начислит пропавшие алмазы, восстановит доступ или вернёт деньги. То же касается случая, когда алмазы не пришли после оплаты.
Поддержка отключит автопродление за меня?
Автопродление Premium отключается самостоятельно в разделе управления подпиской. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а сама отмена автопродления деньги не возвращает.
Вернут ли деньги за потраченные алмазы?
За использованные алмазы и начатую подписку возврата нет. За неиспользованные алмазы возврат рассматривают по обращению.